We hopen natuurlijk steeds dat al onze klanten 100% tevreden zijn. Als je toch klachten zou hebben over onze diensten, kan je ons contacteren via [email protected] of +3211 20 10 51. We doen er alles aan om je klacht binnen de 7 dagen te behandelen.
Heb je een vraag voor ons? Aarzel dan niet om ons te contacteren. Hieronder kan je alvast enkele FAQ's lezen.
1 Levering
1.1 Met welke leveringsdienst werken jullie?
Alle onze producten worden verzonden met Bpost.
1.2 Wanneer wordt het product geleverd?
Wanneer een artikel in stock is en wordt besteld op een werkdag voor 12:00u, wordt het aangeboden op uw leveringsadres in 2 tot 3 werkdagen. Bij maatwerk wordt het aangeboden op uw leveringsadres in 4 à 5 werkdagen.
1.3 Welke levermethoden kan ik kiezen?
Je kan kiezen voor volgende levermethoden:
- Levering op jouw opgegeven adres
- Levering in een Bpost Postpunt
- Levering in een Bpost pakjesautomaat
2 Retourneren
2.1 Hoe kan ik retourneren?
Om jouw gewenste goederen terug te sturen, moet je via je klantaccount de retour voor de gewenste producten aangeven. Dit doe je als volgt:
- Je logt in op je account in onze webwinkel
- Je komt uit op een pagina waar je jouw recente orders kan zien. Vervolgens klik je op 'Bekijken' naast de order waarvan je artikelen retour wil sturen.
- Nu kom je in het overzicht van de betreffende order terecht. Hier kan je rechtsonderaan op de knop 'Artikelen retourneren' klikken om de retourzending aan te maken.
- Je wordt doorgestuurd naar een pagina waar je de retourzending kunnen instellen. De eerste stap is aangeven welke producten retour gestuurd worden. Dit wordt gedaan door het aantal aan te geven in het drop-downmenu. Producten die je willen houden, laat je op 0 staan.
- De volgende stap is aangeven waarom de betreffende producten retour gestuurd worden. Bij Reden en Actie kan je kiezen uit de retourredenen en acties.
- Vervolgens klik je rechts onderin op Verstuur.
2.2 Binnen welke termijn kan ik mijn product nog terugsturen?
Als je goederen of diensten bij ons koopt, heb je gedurende 14 dagen vanaf de levering of het sluiten van de overeenkomst het recht om te beslissen dat je de goederen niet wil houden. Je kan je bestelling dan zonder betaling van een boete terugsturen (de kosten hiervoor betaal je zelf). Binnen de 14 dagen nadat we je bestelling teruggekregen hebben of je hebt aangegeven dat je wil afzien van de overeenkomst, betalen we je de volledige aankoopprijs ervan terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.
2.3 Is het retourneren van producten gratis?
Nee, je betaalt zelf voor de verzending.
3 Betaling
3.1 Welke betaalmethoden zijn er?
Wij accepteren betalingen via Visa, Bancontact, Maestro en Mastercard.
4 Materiaal
4.1 Van wat voor materiaal zijn de pictogrammen gemaakt?
Al onze standaardpictogrammen zijn vervaardigd uit polypropyleen (kunststof). Polypropeen kan zeer zuiver worden gemaakt. Het polymeer is goed bestand tegen chemische oplosmiddelen, basen en zuren. Het is ook bestand tegen bacteriegroei. Polypropeen is relatief hard, sterk en stijf. Het materiaal is trouwens ook volledig recyclebaar.
